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国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准，现予以公布（见附件）。
国家质检总局 国家标准委
2015-12-28
| 标准编号 | 标准名称 | 代替标准号 | 实施日期 |
|---|---|---|---|
| GB/T 32312-2015 | 银行业客户服务中心服务评价指标规范 | 2016-06-01 | |
| GB/T 32313-2015 | 商业银行个人理财服务规范 | 2016-06-01 | |
| GB/T 32314-2015 | 商业银行客户服务中心服务外包管理规范 | 2016-06-01 | |
| GB/T 32315-2015 | 银行业客户服务中心基本要求 | 2016-06-01 | |
| GB/T 32316-2015 | 金融租赁服务流程规范 | 2016-06-01 | |
| GB/T 32317-2015 | 商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范 | 2016-06-01 | |
| GB/T 32318-2015 | 银行营业网点服务评价准则 | 2016-06-01 | |
| GB/T 32319-2015 | 银行业产品说明书描述规范 | 2016-06-01 | |
| GB/T 32320-2015 | 银行营业网点服务基本要求 | 2016-06-01 |
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